解決方案 - 產品價值鏈

對於一家由設計、生產到銷售皆在組織體制內的公司企業來說,

其產品所經歷的流程,大致上皆可以區分為以下幾個階段:

成品
管理

倉儲
(甲地)

倉儲
(乙地)

銷售
&
服務

要使用管理系統能夠得到正確的數據分析來源,每一件產品所經過的

流動及動向,皆必須能夠被詳實記載

以下將依 「成品管理」「倉儲管理」以及 「銷售&服務」

為 企 業 提 供 R F I D 技 術 應 用 規 劃

解決方案 - 成品管理

「成品管理」

此一作業階段對於 RFID系統 來說,是處於一個極為重要的位置。

在此作業階段中,產品將會被製作完成。

RFID標籤 通常亦是由此開始掛附到產品上,

使 RFID控管 周期正式開始

RFID標籤 開始掛附到產品上之主要目的,是為了 讓產品與RFID標籤建立關聯。

爾後所有與此項產品有關之數據,皆可以 藉由RFID設備感應擷取並更新至信息系統

解決方案 - 成品產量/品檢/裝箱紀錄

產在線之建置方案

解決方案 - 成品包裝/築版作業

產線末端包裝作業之應用方案

解決方案 - 倉儲管理

第二個作業階段 「倉儲管理」 ,在多數公司企業中,是極欲改善的目標。

倉庫的空間是有限的,如何在有限的儲位空間中, 妥善規劃並落實「先進先出」原則

以及讓各種原材料、成品、半成品的 入庫/出庫作業加速進行 ,是本階段所要達成的主要目標。

在未導入 RFID技術之倉儲管理作業

必須仰賴 倉管單位 的完善規劃以及細心記錄各個儲位上之貨物信息。

一旦貨物之數量龐大、種類繁雜時,

入庫清點登錄、在庫盤點理貨、出庫撿貨對比...等作業,將會耗費巨大的人力和時間。

解決方案 - 倉儲管理

假設所有產品在入庫前皆已有掛附RFID標籤,且標籤的信息均正確對應到信息系統之中。

那麼,在貨物入庫作業階段,倉庫管理單位便可以 利用RFID感應設備,自動清點與登錄入庫貨物數據。

在每一個儲位上預先貼上 RFID標籤 ,並以此作為 儲位位置與定位之依據

倉管人員在進行貨物上架作業時,以 RFID設備使實體貨物與儲位ID建立關聯

而後之盤點或撿貨作業,即可依貨物ID查找其所在儲位;或感應儲位ID,反查該儲位上之貨物信息

藉由 RFID無線感應 的特性, 在庫貨物的盤點理貨亦可隨時進行

進而縮短年度盤點作業所需的時程,甚或不需特地進行封倉動作,即可進行庫存盤點作業。

亦或是將 RFID感應 設備架設於貨架,達成 實時查詢/更新儲位信息,

或無人盤點之功能。

而欲出貨之貨品撿貨,可 藉由RFID設備對貨物上之RFID標籤進行感應對比,而確認出貨內容無誤。

即使產品外觀相同,但因系統已有記載其入庫時間與不同之ID編號,

故可分辨產品之完成時間,而落實 「先進先出」 之出貨原則。

產品外觀、型號相同,但系統中所登錄的入庫日期不同。

並藉由 RFID技術 ,實現調閱資料庫中的紀錄,以達成 「先進先出」原則

解決方案 - 銷售&服務

RFID技術 在銷售環節的應用,其效益的呈現主要 著重於入庫清點、門市盤點、理貨、防盜、防偽、會員集點服務、以及消費者行為分析等方面。

門市店面的入庫與盤點,其應用概念與先前提到的倉儲管理相同。此處就省略。

近年來,各個消費品門市服務水平的要求愈來愈高,公司企業無不加強顧客服務的質量。欲瞭解消費者的購物喜好,以往主要是仰賴門市服務人員的經驗,而無法有一個較為準確的數據分析來源。

藉由RFID技術,可實現客戶消費行為分析: 可以在門市店面應用中,自動實時地擷取商品與消費者間之互動消息,使行銷相關單位在制定產品銷量策略、商品陳列與服務質量改善等議題,得以有客觀公正的數據源。

而且,所有的產品互動信息取得,皆是在無形中自動記錄,因此,消費者亦不會有被市調人員監視的負面印象。

當每一件產品皆有唯一的識別碼時,即可利用此一特性,衍生多樣的銷售與服務方案。例如:

1.積點兌換/市場分析:

因產品上之 RFID標籤具有唯一的識別碼,可經過系統數據比對,確實防止仿冒之兌獎票根 。在客戶寄回RFID標籤時,亦可進行 產品銷售區域流向之數據蒐集 ,分析不同地區之產品型號及銷售量,作為市場行銷策略擬訂之依據。

建議可執行方法如下:

a. 以RFID標籤掛牌作為積點兌換之票根

b. 消費者將所購買產品之RFID標籤掛牌寄回

c. 向門市店面兌換商品,或進行摸彩促銷等活動

2.維修保固/顧客服務:

產品售後服務質量的提升,一直是各家公司企業所不斷要求的項目。但若產品維修或換新的比例過高,除製程質量可能必須要求改善之外,另一個原因亦可能是產品遭到大量仿冒,導致投入過多售後資源在做白工。將RFID技術應用於維修保固之服務,將可降低此類現象的發生, 使維修保固的服務,能夠確實回饋在購買正品的消費者身上。

建議可執行方法如下:

a. 每一件產品皆有唯一的識別碼

b. 產品生產、儲運、銷售的每一個環節均被詳細記錄

c. 產品售後服務時,藉由RFID設備感應產品標籤數據,並同時調閱產品履歷,確認產品為經由正常銷售管道取得。

3.串貨防止/品牌保護:

當市場規模達到一定程度,而需要針對不同區域進行不同的產品行銷策略,此時就必須防止不同區域的代理商進行惡意串貨事情,使產品行銷策略發揮最大效益,並達到品牌保護的目的。

建議可執行方法如下:

a. 經由RFID設備記錄每一件產品(或紙箱)之發送目的地或地區

b. 不同區域倉庫或門市之RFID感應點發現異常(不同區域)之產品出現時,即可透過信息系統實時發出異常訊息予相關管理單位,再由信息系統中追查該批產品出現異常流向之源頭,管理者可依此做出適當之處置。

4.商品防偽:

仿冒品的出現,會瓜分正品的市場,亦會影響品牌形象及商譽。為了降低消費者買到劣質仿冒品的可能,可藉由RFID標籤編碼的唯一性,讓消費者在採購商品時,即可透過RFID設備立即檢知該商品之真偽。

且商品信息之數據,是建立在公司企業內部的資料庫,更可以減少產品履歷曝露於外部之可能性,有效提升產品數據的安全性。

建議可執行方法如下:

a. 門市專櫃以RFID設備感應產品之RFID標籤掛牌

b. 同時間由信息系統調閱該產品所對應的信息,藉此比對產品來源是否為正品

5.防盜保全:

因RFID技術具有長距離、免接觸感應的特性,在門市店面的防盜應用中,RFID亦可發揮其專長。且因每一個商品都有唯一的識別碼,系統可以更為準確地判定該產品是否完成結帳動作,進而減少警報誤觸之情況發生。

建議可執行方法如下:

a. 於門市店面門口架設RFID感應閘門

b. 結帳櫃台之POS系統與商品ID以及警報系統建立關聯

c. 若商品經由結帳櫃台完成付款手續,則於警報系統取消該筆產品之警註記

d. 反之,若未正常完成結帳手續,則攜帶該商品通過RFID感應閘門時,即自動發出警報訊息

6.消費者行為分析:

對於消費者購物喜好的調查,傳統僅能依靠問卷調查的形式,進行消費者意見蒐集,然後再進行分析。然而,對於消費者而言,願意耐心誠實填寫問卷者,並不算多數,更惶論問卷的設計是否真能充份表達客戶意見。透過RFID之無線感應技術,於門市店面之適當位置安裝RFID感應設備,即可自動偵測與記錄商品被取出、試穿的次數,再和POS銷售系統整合交叉比對,分析哪一些產品被取出頻率較高,但最終銷售量卻反而較低之原因。

建議可執行方法如下:

a. 於產品展示架或試衣間之適當位置架設RFID感應設備,並調整適當之感應範圍當商品被取走或因試穿而離開或進入感應範圍時,系統即自動記錄該件商品之離架或感應次數,行銷相關單位可依據產品動態資料庫,分析消費者行為,或規劃店內商品陳列位置,亦或作為新產品開發之依據。

·RFID應用於消費者行為數據蒐集之應用示範

RFID技術具有同時感應多筆商品之功能。 將此一特性應用於結帳櫃台,可 縮短購物結帳所需之時間,減少顧客排隊等候的不耐。結帳完成的數據並立即與門市的防盜系統鏈接,避免防盜警報誤啟動的情況發生。